Certificazioni

Dicono di Kosmos…
“Per quanto riguarda la qualità del vostro servizio le confermo che ci ha soddisfatti pienamente. Siete stati veloci, disponibili e precisi.” – F. M.

TUV-Sistema-Qualita

TUV-Sistema-Gestione

Cosa significa qualità per una società di traduzioni?

logoisoLa qualità delle traduzioni Kosmos è garantita dall’applicazione delle norme internazionali UNI EN ISO 9001:2015 e UNI EN ISO 17100:2017, specifica per i servizi di traduzione.

La norma UNI EN ISO 9001:2015 rappresenta oggi il nuovo riferimento, riconosciuto a livello mondiale, per la certificazione del sistema di Gestione per la Qualità delle Organizzazioni di ogni settore produttivo e di qualsiasi dimensione.

logoisoLa UNI EN ISO 17100:2017 è una norma a carattere internazionale nella quale si definiscono i requisiti che i centri di traduzione devono ottemperare nell’esecuzione del servizio, con una specifica attenzione rivolta alla modalità dell’offerta proposta, al suo controllo di qualità e alla sua rintracciabilità.

Unica sede del gruppo certificata ISO 9001:2015 e UNI EN 17100:2017.



Politica per la qualità (rev. 02 del 005/02/2018)

La Direzione di Kosmos si impegna a sviluppare e a mettere in atto un sistema di gestione per la qualità conforme ai requisiti della norme UNI EN ISO 9001:2015 e UNI EN 17100:2017, per stabilire i principi organizzativi utili a:
  • migliorare la propria prestazione complessiva;
  • fornire con regolarità servizi di traduzione che soddisfino i requisiti del cliente e quelli cogenti applicabili;
  • facilitare le opportunità per accrescere la soddisfazione del cliente;
  • affrontare rischi e opportunità associati al suo contesto e ai suoi obiettivi;
  • dimostrare la conformità ai requisiti specificati del sistema di gestione per la qualità.
La Direzione ritiene che il proprio sistema di gestione per la qualità rappresenti uno strumento utile per governare l’azienda in maniera più efficace e per relazionarsi in maniera agile nei confronti del continuo evolvere del contesto interno ed esterno all’organizzazione.

Per questa ragione viene assicurata la disponibilità di adeguate risorse affinché il sistema di gestione per la qualità soddisfi i requisiti applicabili delle suddette norme internazionali e sia in grado di migliorare in maniera continua.

In particolare la Direzione intende: :
  • determinare e affrontare i rischi e le opportunità che possono influenzare la conformità dei servizi di traduzione e la capacità di accrescere la soddisfazione del cliente, erogando un servizio conforme alle specifiche concordate, rispondente alle sue aspettative e dotato di valore aggiunto;
  • minimizzare i reclami e le non conformità nonché i costi sostenuti per la loro correzione;
  • fornire tempi di risposta alle richieste del cliente sempre rapidi;
  • rispettare i tempi di consegna dei servizi;
  • migliorare l’efficacia del sistema di gestione per la qualità.
Ad ogni persona che lavora sotto la direzione di Kosmos viene richiesto, nell’ambito del proprio ruolo e della propria autorità, di assumere la responsabilità personale di contribuire in maniera consapevole all’efficacia del sistema di gestione per la qualità, per aumentare i benefici derivanti dal miglioramento delle prestazioni e garantire la prosperità di tutta l’organizzazione.


Quali sono gli obiettivi e i vantaggi della certificazione per la Clientela?

La certificazione:
  • rassicura i clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalle norme specifiche per la qualità e per il settore dei servizi di traduzione;
  • dà credibilità degli impegni assunti, mediante controlli effettuati da un Organismo indipendente di parte terza;
  • permette l’ottimizzazione dei tempi e dell’impiego delle risorse con conseguente aumento della produttività;
  • consente la riduzione dei costi, l’aumento dei ricavi e quindi un aumento complessivo dell’efficienza aziendale;
  • garantisce il rispetto delle leggi;
  • favorisce il miglioramento continuo delle prestazioni aziendali.

Per un approfondimento sul soggetto, è possibile richiedere una copia del Manuale della Qualità Kosmos.